Inbound Marketing: Intervista a Sara Pedron, Esperta di Web Marketing Strategico

Questa intervista è rivolta alle imprese che avvertono di star perdendo l'occasione di entrare in contatto con nuovi clienti potenziali. Possiamo effettivamente constatare come risulti sempre più arduo individuare nuovi clienti, in particolare utilizzando i metodi tradizionali.

Oggi domandiamo dunque a Sara Pedron, Web Marketing Strategist presso l'agenzia web e web marketing di Bologna SocialCities, il motivo per cui risulta essenziale rimanere aggiornati e riuscire a integrare approcci innovativi all'interno dei propri reparti vendite e marketing.

D: Sara, per quale motivo risulta così arduo entrare in contatto con nuovi clienti potenziali?

R: Il consumatore è mutato: chiunque operi nel reparto vendite o marketing lo avverte nell'attività quotidiana. Il consumatore riceve sempre più stimoli positivi (prodotti innovativi, offerte, nuove imprese, promozioni) e negativi (spot televisivi/radiofonici, telefonate promozionali, e-mail spam pubblicitarie, sms indesiderati, pubblicità sui social e sui motori di ricerca).

In mezzo a tutto questo caos è quasi come se il consumatore, cioè ciascuno di noi, avesse eretto una barriera per difendersi dall'eccesso di messaggi.

D: In che modo possono, quindi, le aziende superare questa barriera?

R: Certamente non continuando a martellare con messaggi su ogni canale e indirizzati a chiunque. "Tutti non è il tuo cliente", afferma Seth Godin (imprenditore statunitense).

L'approccio che oggi il consumatore si attende dalle imprese è di tipo informativo e di assistenza. "L'azienda deve farsi trovare quando io la cerco", questo è il pensiero del cliente.

Le nuove sfide riguardano: visibilità e assistenza.

D: Bene, sembra dunque che il controllo sia passato dalle mani del venditore a quelle del cliente. In che modo gli imprenditori possono superare questa difficoltà?

R: Possono farlo trasformandola in un'occasione favorevole. Ciò che il cliente realmente richiede è un'azienda più attenta e umana. Nessuno gradisce essere inseguito finché non effettua l'acquisto.

Le imprese devono quindi, tornando al discorso precedente, ottenere visibilità e offrire assistenza.

La visibilità riguarda principalmente il web (spazio dove le persone cercano informazioni e risposte) e i social (ambito sempre più destinato al customer care).

L'assistenza, invece, viene fornita tramite informazioni, contenuti formativi, approfondimenti, risposte utili per il pubblico di riferimento.

D: Con quale strategia si possono raggiungere questi traguardi?

R: Esiste una metodologia nata negli Stati Uniti nel 2004 che solo adesso sta diffondendosi in modo rilevante anche in Italia: l'Inbound Marketing. Questa metodologia risponde precisamente alle nuove necessità delle imprese che desiderano abitare con successo la rete e conquistare nuovi clienti, senza trascurare l'importante fase di fidelizzazione.

D: Come descriveresti l'Inbound Marketing? E perché rappresenta un'occasione importante per le imprese?

R: La metodologia Inbound Marketing accompagna le imprese dalla fase di acquisizione di nuovi visitatori sul sito web fino alla fase di fidelizzazione. Nello specifico, si impiegano i contenuti per attirare persone profilate verso il proprio sito e si rendono disponibili materiali di approfondimento scaricabili.

Nel momento in cui decide di scaricare il materiale, rilasciando i propri dati, il potenziale cliente manifesta un notevole interesse verso una determinata tematica. L'azienda ha quindi la possibilità di coltivare il rapporto con questo lead molto interessato attraverso e-mail contenenti informazioni aggiuntive sull'argomento, rendendosi disponibile per offrire supporto.

È fondamentale che l'azienda fornisca realmente supporto e trattenga l'impulso di vendere a ogni costo. La vendita deve concretizzarsi solo quando il lead è realmente pronto.

Grazie per questi spunti e, per chi desiderasse approfondire ulteriormente l'argomento, rimandiamo alla pagina dedicata all'Inbound Marketing.