Carrello
Chatbot per Facebook Messenger: Cos'è e i 5 Migliori da Provare
Il profilo aziendale su Facebook rappresenta uno strumento promozionale estremamente valido per un'impresa che intende conquistare ulteriori clienti. Grazie al Bot per Chat su Facebook Messenger, risulta possibile garantire la propria disponibilità ai clienti, ogni giorno della settimana, a qualunque ora del giorno e della notte.
Risultano essere oltre 450.000 i bot Messenger operativi nel corso del 2021 e circa l'80% delle aziende italiane ne fa utilizzo per il proprio servizio di assistenza clienti. Chi amministra un profilo Facebook dedicato all'attività comprende l'importanza di fornire un supporto ai clienti costante e le applicazioni chatbot di Facebook soddisfano in maniera efficace e pratica questo requisito.
INDICE DEI CONTENUTI
- Applicazione Bot Facebook: definizione e modalità di utilizzo
- Come funziona l'applicazione bot di Facebook Messenger?
- Bot Messenger Facebook: i principali benefici
- Bot per Facebook: i 5 migliori tool disponibili
- Come realizzare bot con Facebook Messenger Platform
- Bot Facebook: considerazioni finali
Applicazione Bot Facebook: definizione e modalità di utilizzo
Al fine di comprendere appieno questo strumento, è necessario definire il concetto di applicazione chatbot. Si tratta di sistemi che rendono automatiche le interazioni virtuali con i visitatori, senza necessità di intervento umano diretto per gestire e rispondere.
Queste applicazioni trovano impiego in numerosi settori, tra cui Facebook Messenger oltre a WhatspApp, Telegram, piattaforme di e-commerce, portali aziendali, pagine di destinazione e app mobile. Risultano addirittura necessari nel caso in cui sia richiesto il contatto con numerosi visitatori e non sia disponibile il tempo per gestire le risposte in modo manuale.
Le applicazioni chatbot si impiegano prevalentemente per erogare supporto tecnico e commerciale, diffondere i propri articoli e/o servizi, comunicare iniziative promozionali, sollecitare un qualunque invito all'azione. L'obiettivo consiste nel migliorare l'efficacia del supporto clienti, incrementare il numero di transazioni e ottimizzare le risorse temporali.
Le applicazioni chatbot per Facebook Messenger sono software che il gestore del profilo Facebook può implementare per inviare e ricevere comunicazioni automatizzate dai visitatori.
Il principale vantaggio riguarda la disponibilità di supporto ininterrotto durante tutte le 24 ore, tutti i giorni della settimana, tuttavia, l'efficienza nell'uso del tempo e la facoltà dei clienti di ottenere risposte su Facebook evitando comunicazioni sincrone con un membro del team, lo rendono uno strumento flessibile e capace di migliorare sia il livello di soddisfazione degli utenti che i risultati dell'impresa.
Come funziona l'applicazione bot di Facebook Messenger?
Il processo di funzionamento di Facebook Messenger Bot è molto semplice: l'utente deve selezionare la conversazione privata disponibile nel profilo Facebook dell'azienda e iniziare il dialogo. L'applicazione è predisposta per identificare le richieste formulate e fornire soluzioni appropriate. Durante la creazione, vengono stabilite delle espressioni di ricerca che l'applicazione dovrà identificare all'interno dello scambio. Per mezzo di questi termini, riuscirà a riconoscere la necessità e a fornire una risposta idonea.
Inoltre, il Bot di Facebook mette a disposizione informazioni piuttosto importanti per le finalità di comunicazione commerciale: il responsabile del profilo ha accesso ai dati dei visitatori che hanno comunicato tramite Messenger.
Un elemento di valore, in quanto sarà possibile riconoscere con facilità i clienti futuri e pianificare iniziative pubblicitarie personalizzate e mirate.
Bot Messenger Facebook: i principali benefici
Un numero crescente di aziende e consulenti si rivolgono a Bot Messenger Facebook per le loro strategie promozionali e di marketing, ecco alcuni dei principali vantaggi.
1) Fornire assistenza ai clienti
Un'organizzazione che gestisce il profilo Facebook della propria attività potrebbe ricevere decine o centinaia di comunicazioni personali da parte dei visitatori che richiedono dati replicando con frequenza gli stessi quesiti, alternativamente, ricercando risposte a problematiche ricorrenti.
Fornire risposte manualmente comporta il consumo di molte ore settimanali che potrebbero essere dedicate ad altre priorità aziendali. Il bot Facebook può essere configurato per condurre gli scambi comunicativi in maniera automatizzata e fornire soluzioni a numerose problematiche dei visitatori. Certe richieste richiederanno inevitabilmente l'intervento di un membro dello staff, ma ricorrendo al chatbot, si avrà comunque un notevole risparmio di tempo.
2) Raccogliere nuovi contatti
Attraverso l'applicazione chatbot Facebook risulta possibile raccogliere nuovi contatti e clienti potenziali, integrandola alle strategie pubblicitarie su Facebook. Puoi creare una strategia pubblicitaria su Facebook relativamente all'invio di comunicazioni personali da parte dei visitatori, questo ti consentirà di avviare numerosi dialoghi con clienti potenziali, completamente gestiti dal chatbot Facebook Messenger.
3) Potenziare la reputazione online
L'applicazione bot Facebook fornisce risposte tempestive e complete alle domande e alle necessità degli utenti, tali caratteristiche migliorano la reputazione online dell'azienda. Secondo alcuni studi di mercato, i visitatori prediligono la comunicazione istantanea per contattare un'attività. Le chat e le comunicazioni sono canali diretti, essenziali per acquisire il favore del pubblico relativamente all'efficienza dell'impresa.
4) Diffondere prodotti e/o servizi
I Bot Messenger sono sfruttati anche per scopi di comunicazione commerciale, al fine di far scoprire i propri articoli e/o servizi al pubblico di riferimento. Molte organizzazioni li utilizzano similmente alle mail promozionali, per mantenere costantemente aggiornati i contatti riguardanti le novità e le iniziative commerciali disponibili. Risultano estremamente vantaggiosi anche per strutturare percorsi informativi personalizzati su finalità differenti, per esempio: presentare articoli inediti a un visitatore che ha già effettuato acquisti presso la tua azienda; proporre agevolazioni unicamente a un determinato insieme di clienti; inviare notifiche a chi ha articoli nel carrello ma non ha finalizzato l'acquisto e tante altre applicazioni.
5) Ottimizzare tempo e risorse
Come già indicato, implementare delle Applicazioni Chatbot Facebook permette alle organizzazioni di ottimizzare tempo e personale, il che comporta vantaggi dal punto di vista economico.
La realizzazione di un'applicazione chatbot richiede poco tempo ed è un'operazione a titolo gratuito. È sufficiente sfruttare una delle tante soluzioni digitali per completare l'intero procedimento di impostazione e implementazione.
(N.B: i chatbot gratuiti dispongono di funzionalità elementari. Per un'esperienza su misura, professionale e articolata, bisogna optare per versioni a pagamento).
Inoltre, l'organizzazione può allocare le competenze umane a compiti differenti dall'assistenza clienti e incrementare l'efficienza in altri segmenti dell'attività. È inoltre possibile intrattenere i tuoi seguaci su Facebook progettando delle automazioni specifiche che invitano i visitatori a partecipare a test e intrattenimenti, o a dialogare con materiale che li avvicina ulteriormente al brand.
Bot per Facebook: i 5 migliori tool disponibili
Scopriamo quali sono i 5 migliori bot Facebook disponibili nel panorama digitale. Abbiamo deciso di offriti soluzioni di qualità per garantire un'esperienza di supporto clienti completa e professionale.
1) ManyChat
ManyChat è un eccellente bot per Facebook Messenger, tra i più efficaci in termini di completezza funzionale e affidabilità. Puoi testarlo tramite il pacchetto gratuito per farsi un'idea iniziale, successivamente, puoi selezionare il pacchetto con costo ricorrente che, per soli 10 dollari mensili, ti consente di amministrare fino a massimo 500 visitatori al mese.
Sono disponibili ulteriori pacchetti mensili che ti permettono di amministrare un numero progressivo di contatti. Quali funzionalità offre ManyChat?
- Raccogliere nuovi contatti
- Configurare messaggi automatizzati
- Offrire supporto clienti a qualunque orario
- Attività pubblicitaria mirata se il visitatore non completa l'acquisto
- Distribuire iniziative commerciali, promozioni e buoni sconto
- Sollecitare giudizi e opinioni successivamente all'acquisto
Puoi organizzare le tue comunicazioni, fornire risposte automatizzate sulla base del comportamento del visitatore. ManyChat è compatibile con numerose piattaforme come Fogli Google, Paypal, Stripe, Shopify, HubSpot e numerose altre.
2) TARS
TARS è una soluzione versatile che può essere integrata con diverse piattaforme come, WhatsApp, e siti web, negozi online e pagine di destinazione. Quello che lo rende un'alternativa interessante è la chance di ottenere un bot personalizzato, realizzato dai tecnici specializzati. Per usufruire di tale opportunità, è richiesto l'attivazione di uno dei pacchetti a pagamento. Sono disponibili molteplici modelli predefiniti di bot Facebook pronti per l'utilizzo, suddivisi per categoria di afferenza e obiettivo.
I bot di TARS offrono qualità eccellente, sono affidabili e completi e si adattano a ogni tipologia di necessità. Il prezzo è più elevato in rapporto ad altri servizi. L'offerta parte da un pacchetto annuale di 99 dollari mensili.
3) Mobile Monkey
Mobile Monkey è verosimilmente il chatbot Facebook più rinomato sul mercato, nonché il più completo, tanto da essere utilizzato anche da affermati specialisti di marketing. È possibile testare la piattaforma sfruttando la versione gratuita, che consente di sperimentarlo in tutte le sue caratteristiche per determinare se sia la soluzione che cercavi. Una volta raggiunta l'interazione gratuita con 1000 contatti, sarà necessario optare per un pacchetto premium.
Con Mobile Monkey è possibile sfruttare tutte le capacità standard di un bot Messenger, incluse:
- Messaggio di accoglienza per la pagina Facebook: comunicazione introduttiva
- Monitoraggio commenti Facebook: notifica automatizzata a chi interagisce con i post
- Annunci click-to-messenger: realizzazione di strategie pubblicitarie su Facebook
- Comunicazioni Sponsorizzate: diffusione di messaggi commerciali, agevolazioni, riduzioni e coupon al database dei contatti
Mobile Monkey consente di implementare il bot nel sito web, nel negozio online o in una piattaforma di vendita per offrire assistenza ai clienti, fornire dati, affrontare situazioni problematiche e accumulare nuovi contatti.
4) Chatfuel
Chatfuel è una piattaforma articolata pensata per realizzare bot su Facebook, destinata ai gestori di imprese di piccole dimensioni.
Permette di interagire con i visitatori, risolvere esigenze e generare nuove opportunità commerciali. Sono inclusi anche strumenti di rapporto delle metriche per raccogliere dati rilevanti per il proprio business.
L'ideale per realizzare un'applicazione chatbot sulla piattaforma Facebook per i gestori di imprese non strutturate. Per mezzo di Chatfuel è possibile automatizzare il dialogo Facebook Messenger; instradare i contatti interessati al team commerciale e automatizzare le risposte ai quesiti più comuni.
La piattaforma è offerta in tre versioni: Gratuita, Pro e Premium. Con la versione gratuita è possibile sfruttare funzionalità essenziali e amministrare fino a 1.000 contatti. Il pacchetto Pro ha un costo di 15 dollari al mese e non prevede limitazioni di contatti da amministrare, inclusi strumenti evoluti di chatbot, personalizzazione del marchio, attività pubblicitaria mirata del carrello e molto altro.
5) Conversable
Conversable è fra i servizi per chatbot maggiormente conosciuti indirizzato a grandi organizzazioni. È sufficiente menzionare alcuni clienti fra cui Marvel, Pizza Hut e Budweiser, per comprendere quanto questa piattaforma sia particolarmente apprezzata dalle grandi realtà imprenditoriali.
Si tratta di una soluzione software SaaS , ideata per realizzare e costruire esperienze di messaggistica, non solamente in formato testuale, bensì anche vocale, potenziata dalla tecnologia AI, per diverse piattaforme fra cui Twitter, SMS, Facebook Messenger, Amazon Echo, Google Home, Instagram, ecc…
Quello che è messo a disposizione da questo bot Facebook è qualcosa che pochi riescono a fornire attualmente. Tuttavia, è adatto principalmente per le grandi organizzazioni. È possibile visionare le offerte e i valori direttamente dal sito web ufficiale, alternativamente, richiedere una valutazione su misura in base a necessità differenti.
Come realizzare bot con Facebook Messenger Platform
Una possibilità gratuita è rappresentata da Facebook Messenger Platform, per mezzo della sua pagina di destinazione, è possibile trovare materiali utili che ti supporteranno nella realizzazione di nuovi bot. Ti invitiamo a accedere a questa pagina ufficiale per scoprire nel dettaglio tutte le operazioni necessarie per realizzare il tuo bot Messenger.
In breve, al fine di implementare un'applicazione Messenger, devi:
- Individuare i temi su cui il bot dovrà dialogare
- Stabilire le modalità di interazione
- Fornire un profilo Facebook da collegare all'applicazione
- Richiedere l'autorizzazione di Facebook per implementare il bot
- Implementare il bot nella pagina
- Realizzare un'Applicazione Facebook tramite Facebook Developer Program
- Implementare il bot su Facebook Messenger
Solamente dopo il compimento di questi step, l'applicazione chatbot sarà in grado di dialogare con i visitatori che invieranno una comunicazione privata al profilo aziendale.
Bot Facebook: considerazioni finali
Abbiamo analizzato come l'implementazione di bot Facebook stia diventando sempre di più una risorsa indispensabile per le organizzazioni che gestiscono profili social.
La chance di automatizzare il supporto clienti e renderlo fruibile h24 tutti i giorni della settimana, permette all'azienda di mantenersi sempre disponibile e al servizio dei propri clienti e di chi necessita di informazioni.
Il ricorso a sistemi chatbot automatizzati offre inoltre il vantaggio di migliorare l'uso del tempo e delle competenze all'interno dell'organizzazione, riducendo significativamente determinati costi e realizzando performance superiori in altri ambiti dell'attività.
Nel caso tu gestisca una piccola impresa o abbia avviato recentemente la tua attività/servizio, puoi considerare di iniziare con l'implementazione del bot gratuito proposto da Facebook oppure, effettuare una ricerca online di ulteriori servizi free.
Solitamente questi consentono di gestire un numero ristretto di contatti e di sfruttare funzionalità elementari come la risposta a richieste informative semplici o alle problematiche più ricorrenti.
In seguito, puoi decidere di implementare una soluzione Premium che, oltre a garantire disponibili funzioni di supporto clienti, integra anche quelle di natura promozionale.
Puoi pensare di strutturare delle iniziative commerciali che incorporino l'utilizzo dei bot Facebook Messenger e incrementare le performance.
Scopri anche: Fanpage: acquisire mi piace Facebook per svilupparla
- Creato il .
- Visite: 3207
