Facebook Messenger: 7 Modi per Fare Marketing

Ogni mese sono oltre 1,3 miliardi le persone che utilizzano Facebook Messenger!
Hai mai pensato di sfruttarlo per la tua strategia di marketing?
Puoi iniziare subito, applicando le 7 strategie illustrate in questo articolo. In questo modo potrai scoprire una nuova modalità di dialogo con i tuoi fan Facebook.

Perché scegliere Facebook Messenger
Quando parliamo di social media, tendiamo a pensare subito ai grandi social network come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, tralasciando però una fetta consistente del settore, ovvero le app di messaggistica.

App di messaggistica contro social network
Secondo BI Intelligence, il numero di utenti mensili delle quattro principali app di messaggistica (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat e Viber) supera quello delle quattro migliori app social (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn), e questo divario sembra crescere costantemente.

Facebook IQ ha realizzato una ricerca sull'uso della messaggistica mobile coinvolgendo 12.500 persone a livello globale, individuando alcune tendenze interessanti tra gli intervistati:

• Il 63% ha affermato che lo scambio di messaggi con le aziende è cresciuto negli ultimi due anni
• Il 56% sceglierebbe di inviare un messaggio piuttosto che telefonare per il servizio clienti
• Il 61% apprezza i messaggi personalizzati provenienti dalle aziende
• Oltre il 50% è più propenso ad acquistare da aziende che offrono la messaggistica

Se stai iniziando a valutare i vantaggi della messaggistica per la tua attività, prosegui nella lettura per conoscere sette modalità di utilizzo di Facebook Messenger nel marketing.

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7 modalità per sfruttare Facebook Messenger nel marketing

1. Distribuisci i tuoi contenuti
Il canale più diffuso per far arrivare contenuti ai lettori resta la posta elettronica. HubSpot però voleva verificare se Facebook Messenger potesse rappresentare un'alternativa più efficace. Così, anziché richiedere la compilazione di un modulo per ricevere i contenuti via email, ha offerto la possibilità di saltare questo passaggio e ottenere i materiali direttamente su Facebook Messenger. Dopo un test durato quattro settimane, il risultato è stato inequivocabile.
La strategia basata su Messenger ha generato un open rate superiore del 242% e un tasso di clic maggiore del 619%.
Se desideri approfondire questa strada, puoi realizzare un chatbot per Messenger con ChatFuel. Grazie a ChatFuel puoi creare un bot in grado di distribuire contenuti (e non solo) senza scrivere codice. Il servizio è gratuito, indipendentemente dal volume di messaggi inviati.

2. Guida i tuoi follower verso i contenuti più adatti
Oltre a inviare direttamente i contenuti, puoi usare Facebook Messenger per far sì che siano i follower stessi a "richiamare" ciò che cercano.
Esistono numerosi esempi virtuosi di questo utilizzo su Messenger. Marchi come Whole Foods Market, Food Network e TechCrunch dispongono di chatbot capaci di guidare i follower verso gli articoli di loro interesse.
Hai così a disposizione un metodo poco invasivo per proporre contenuti su misura al tuo pubblico. Se stai valutando questa strada, ecco alcuni consigli pratici suggeriti da Ana Gotter sul blog di Social Media Examiner:
- Considera il tuo chatbot alla stregua del content marketing. L'obiettivo primario non dovrebbe essere la vendita diretta, ma puoi usare i contenuti per indirizzare gli utenti verso il tuo sito.
- Verifica che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
- Spiega ai clienti come e dove raggiungerti per assistenza aggiuntiva, comprese le questioni relative al servizio clienti.
- Inserisci, quando possibile, menu di navigazione. Questo aiuta gli utenti a individuare più facilmente i contenuti di loro interesse, anche quando non hanno ancora le idee chiare su cosa stiano cercando.

Realizzare un chatbot che consenta ai follower di effettuare ricerche richiede uno sforzo maggiore rispetto a un semplice bot per la distribuzione di contenuti. Tuttavia, strumenti come ChatFuel, ManyChat e Botsify mettono a disposizione guide e modelli utili. Se questa opzione ti interessa, ti consiglio di sperimentare con questi strumenti per scoprirne le potenzialità.

3. Mantieni coinvolti i partecipanti durante gli eventi
Un ulteriore impiego di Facebook Messenger da parte di HubSpot riguarda l'invio di informazioni rilevanti e promemoria relativi a eventi a cui gli utenti si sono iscritti. Come nel caso precedente, il tasso di risposta ottenuto tramite Messenger è risultato nettamente superiore rispetto a quello via email.
Utilizzando strumenti come ManyChat, è possibile gestire liste di iscritti e inviare messaggi in modo semplice e rapido. L'invio di messaggi funziona in modo molto simile a quello di un'email: basta scrivere il testo, allegare eventuali file e premere invio.

4. Genera contatti di vendita di alta qualità
Trattandosi ancora di un canale di marketing relativamente nuovo, Facebook Messenger risulta particolarmente efficace per catturare l'attenzione degli utenti e produrre lead di vendita di qualità elevata. Secondo Dmitrij Kachin di Chatfuel, il tasso di risposta su Messenger è attualmente molto elevato.
Naturalmente i dati variano da caso a caso: le esperienze migliori, con un pubblico particolarmente coinvolto, arrivano a tassi di risposta dell'80-90%, mentre anche i risultati meno brillanti si attestano tra il 35% e il 40%.
Valassis, agenzia di marketing, ha sviluppato un chatbot su Facebook Messenger per Feldman Automotive Group, allo scopo di generare contatti e vendite per i concessionari auto locali. Sono stati pubblicati annunci click-to-Messenger con targeting geografico per raggiungere il pubblico desiderato su Facebook. Cliccando sull'annuncio per approfondire, l'utente viene indirizzato a una conversazione su Messenger gestita da un chatbot che pone una serie di domande (con la possibilità, comunque, di parlare con un rappresentante di vendita reale).
Nel giro di pochi mesi, sono state raggiunte oltre 100.000 persone, generando circa 50 vendite mensili tramite il chatbot su Facebook Messenger.

5. Ricontatta i potenziali clienti
Una domanda che potrebbe sorgere spontanea è: come si fa a spingere le persone a interagire su Facebook Messenger? La risposta sta negli annunci di Facebook Messenger.
Sono disponibili due tipologie di annunci Messenger. La prima, gli annunci click-to-Messenger, permette di condurre gli utenti dal feed di notizie di Facebook direttamente a una conversazione su Messenger. La seconda, i messaggi sponsorizzati, consente di avviare una conversazione con chiunque abbia già scritto in precedenza alla tua Pagina Facebook.
Un impiego efficace di questi annunci consiste nel ricontattare potenziali clienti, ad esempio chi ha visitato la pagina prezzi senza concludere l'acquisto o chi ha già posto domande tramite Messenger nei 15 giorni precedenti. Puoi utilizzare gli annunci click-to-Messenger per offrire un canale diretto alle domande, oppure i messaggi sponsorizzati per proporre contenuti e offerte mirate.

6. Raggiungi il tuo pubblico target in modo diretto e personale
Il feed di notizie di Facebook è ormai saturo di inserzioni pubblicitarie. Immagina invece di poter raggiungere il tuo pubblico senza tutto questo rumore di fondo, in modo diretto e individuale.
Gli annunci Messenger permettono proprio questo. Gli utenti visualizzeranno il tuo annuncio nella scheda Home dell'app mobile di Messenger. Toccandolo, verranno indirizzati alla destinazione scelta: il tuo sito web oppure una conversazione su Messenger. Va però considerato un aspetto: le reazioni a questo tipo di annunci sono contrastanti. Se da un lato i professionisti del marketing apprezzano questa opportunità, dall'altro alcuni utenti trovano tali annunci fastidiosi. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il pubblico si abitui a questa forma pubblicitaria all'interno dell'app.
Per mostrare i tuoi annunci Facebook nell'app Messenger, seleziona Messenger Home come posizionamento dell'inserzione.

7. Offri un servizio clienti rapido
L'ultima strategia riguarda qualcosa che probabilmente stai già facendo: fornire assistenza tempestiva ai clienti tramite Facebook Messenger. Come sottolinea Jay Baer, Presidente di Convince & Convert, il servizio clienti sui social media rappresenta ormai la nuova forma di marketing.
È evidente come le persone preferiscano contattare i brand tramite messaggistica piuttosto che attraverso altri canali, aspettandosi inoltre risposte rapide.
Come già accennato, Facebook ha riscontrato che il 56% degli intervistati preferisce inviare un messaggio piuttosto che chiamare per il servizio clienti. In un sondaggio condotto su oltre 1.000 persone, Sprout Social ha rilevato che la maggioranza dei consumatori si aspetta una risposta sui social media entro quattro ore (mentre le aziende impiegano in media 10 ore per rispondere). È emerso inoltre che il 30% degli utenti si rivolgerebbe a un concorrente in caso di mancata risposta da parte dell'azienda.

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