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Cosa Fa un Social Media Manager e Perché è Essenziale per le Aziende?
Un social media manager è essenzialmente la figura che rappresenta l'azienda all'interno dei social media, che si occupa di rispondere ai commenti e alle domande pubblicate sulle piattaforme social e che elabora strategie e campagne social. Puoi scegliere di assumere una figura con esperienza adeguata nel settore, oppure puoi affidarti ad una agenzia web specializzata in social marketing. In questo articolo scopriremo chi è il social media manager e per quale motivo ogni azienda oggigiorno dovrebbe averne uno a disposizione.
SOMMARIO
- Social Media Manager: di chi si tratta?
- Competenze del Social Media Manager
- Aggiornamento continuo
- La tua azienda necessita di un Social Media Manager?
- Social media mananging: le operazioni che il social media manager svolge costantemente:
- Monitoraggio dei social media
Social Media Manager: di chi si tratta?
Quando si utilizza in modo generico l'espressione Social Media Manager, si intende condensare in un'unica figura professionale un insieme molto vasto di competenze che, normalmente, vengono svolte in team. Ad esempio realizzare pagine e profili aziendali, definire i canali di comunicazione più adatti, selezionare i contenuti in base alle piattaforme, occuparsi della creazione della community, della moderazione dei commenti e saper interpretare le statistiche.
Il Social Media Manager è la figura responsabile della gestione del marketing all'interno dell'azienda e della pubblicità sui canali social. Le sue mansioni comprendono diverse macro-attività, tra cui:
- Pianificare e stabilire la strategia da adottare e gli obiettivi da raggiungere
- Sviluppare la brand awareness e curare la web reputation
- Realizzare contenuti
- Produrre traffico in entrata
- Rispondere ai contatti e supportare le vendite
- Amministrare e moderare la community e le pagine social
Competenze del Social Media Manager
Le grandi aziende dotate di un'organizzazione molto articolata dispongono di un intero reparto dedicato al Social Media Marketing. Le agenzie specializzate prevedono spesso una risorsa dedicata a un compito specifico, ad esempio:
- Social Media Strategist
- Content Manager
- Community Manager
- Social Media Compaign Manager
- Analista della reportistica
Nelle PMI e nelle agenzie di dimensioni più contenute, tutte queste mansioni vengono svolte dalla stessa persona o da un team molto ristretto. Tra le competenze richieste, rientra dunque la gestione delle pagine social: vediamo brevemente le principali.
Il social media manager si occupa anche della creazione della pagina Facebook aziendale e ne cura i contenuti. Poiché le aziende possono pubblicare annunci su Facebook, chi gestisce i social media è responsabile anche della creazione delle inserzioni che l'azienda utilizzerà. L'obiettivo consiste nell'incrementare follower e like su Facebook e la popolarità del profilo.
YouTube
A seconda che il cliente disponga o meno di video da pubblicare, il social media manager può realizzare un account YouTube dedicato. Tale account può essere utilizzato per condividere video e rispondere ai commenti degli spettatori; chi lo gestisce può anche aggiungere i video realizzati alla playlist del cliente. L'obiettivo è raggiungere numerose views su Youtube e far crescere rapidamente il canale.
Il Social media Manager costruisce una strategia di pubblicazione mirata, considerando il target dei clienti dell'azienda. Instagram è un social prettamente fotografico, quindi la cura dei contenuti visual risulta fondamentale per conseguire buoni risultati. Spetta a questa figura professionale individuare la soluzione più efficace per portare la comunicazione al successo e incrementare follower e likes su Insta.
Twitter, Foursquare, Yelp e Pinterest
Chi gestisce i social media utilizza Twitter per seguire i leader chiave in un determinato settore. Può monitorare le metriche su Twitter e rimanere informato su qualsiasi menzione riguardante il cliente. Se le recensioni del cliente vengono pubblicate su Foursquare o Yelp e riprese su Twitter, il gestore dei social media ha anche il compito di rispondere a tali recensioni. Questo passaggio risulta particolarmente rilevante quando si tratta di gestire la reputazione nel mondo dei social media. Pinterest può inoltre essere sfruttato per pubblicare immagini dei prodotti di un cliente, specialmente quando c'è una forte componente visiva in ciò che il cliente realizza o commercializza.
Aggiornamento continuo
I migliori gestori di social media sanno che il loro compito consiste nel rimanere aggiornati su tutti i contenuti più recenti pubblicati su Facebook, Twitter, Instagram e altri siti social. Devono quindi setacciare i feed di notizie alla ricerca di materiale coinvolgente sotto forma di post di blog, articoli e media da condividere. Una volta individuato ciò che desiderano condividere, possono pianificare la pubblicazione dei loro contenuti in momenti specifici della giornata.
Chi gestisce i social media dovrebbe restare consapevole di ciò che è attualmente di tendenza e osservare ciò che viene maggiormente ricercato in termini di parole chiave e argomenti. Dovrebbe annotare i risultati ottenuti e utilizzarli come base per i potenziali post del blog. Ad esempio, un'azienda come Mosquito Magnet potrebbe effettuare ricerche su parole chiave come "controllo degli insetti" o "trappole per zanzare" per individuare gli ultimi sviluppi del proprio settore, e successivamente scrivere un post sul blog basato su quanto appreso.
La tua azienda necessita di un Social Media Manager?
A meno che tu non abbia una passione autentica per il coinvolgimento nei social media e disponga di una quantità considerevole di tempo libero, dovresti assumere un social media manager per la tua azienda oppure affidarti a un'agenzia di social marketing, come Marketing-seo. Puoi informarti sui prezzi social media manager e sul servizio completo di marketing offerto.
7 motivi per cui la tua impresa dovrebbe avere un social media manager
Ecco un elenco di 7 vantaggi legati all'assunzione di un social media manager per la tua azienda:
1. Marketing aziendale
Il marketing aziendale rappresenta un vantaggio rilevante dell'affidarsi a un'agenzia di social media. Le agenzie di social media marketing sono in grado di promuovere prodotti e servizi di un'azienda elaborando strategie efficaci. Il marketing costituisce la funzione principale di un'agenzia di social media. Un social media manager cura la presenza di un marchio su tutti i siti di social network, catturando al contempo l'attenzione del maggior pubblico possibile.
2. Costruire il riconoscimento del marchio
Il social media manager si impegna affinché un marchio venga ampiamente riconosciuto su tutte le piattaforme social e affinché se ne parli tra gli influencer. Non tutti sono a conoscenza delle tendenze dei social media e delle relative tecniche in continua evoluzione. Per questo, risulta utile affidarsi a un'agenzia per portare il proprio marchio al livello successivo, poiché sa da dove partire, quali piattaforme utilizzare e quale tipologia di contenuto proporre. Il social media manager può sfruttare tutte queste conoscenze per portare il tuo marchio davanti al pubblico desiderato.
3. Ottenere clientela
Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, il social media manager renderà il tuo marchio più accessibile. Si occuperà di gestire le attività sui social media, creare post, condividere contenuti, mi piace e tweet ecc. L'obiettivo è catturare l'attenzione dei visitatori e trasformarli in acquirenti o clienti fedeli. Avvalersi di un social media manager aiuta un'impresa a generare traffico per un business Web e a migliorare il riconoscimento del marchio. Sono queste, ovviamente, le condizioni che porteranno ad avere più clienti.
Con una maggiore visibilità, la tua attività ottiene più opportunità di conversione. Ogni post del blog, immagine, video o commento può condurre gli spettatori al sito web della tua azienda e incrementare il traffico. Il social media marketing consente alla tua azienda di trasmettere un'impressione positiva grazie a un fattore di umanizzazione. Quando i marchi interagiscono condividendo contenuti, commentando e pubblicando aggiornamenti sui social media, il marchio viene personificato. Le persone preferiscono fare affari con altre persone, piuttosto che con le aziende.
Oltre il 51% dei marketer ha dichiarato che il tempo dedicato allo sviluppo delle relazioni con i consumatori ha generato risultati positivi nelle vendite. Migliore è l'impressione che lasci su un visitatore, maggiore è la probabilità che pensi alla tua azienda quando emerge la necessità del tuo prodotto o servizio.
Senza promuovere la tua attività sui social media, il tuo traffico in entrata resta limitato ai tuoi clienti abituali. Le persone che conoscono già il tuo marchio sono probabilmente alla ricerca delle stesse parole chiave per le quali sei già posizionato. Senza integrare i social media nella tua strategia di marketing, incontrerai molte più difficoltà nel raggiungere qualcuno al di fuori della tua clientela fedele.
4. Promozione del brand e Proiezione dei suoi valori
I social media manager sono esperti nel progettare e preservare il valore associato al vostro marchio. Ciò comprende la valorizzazione dei benefici emotivi, pratici e di altro genere di un'azienda, di un prodotto o di un servizio. Chi gestisce i social media è formato per promuovere le immagini positive del tuo marchio, senza compromettere i valori aziendali.
La promozione del brand rappresenta la principale preoccupazione di qualsiasi social media manager. Affidarsi a un'agenzia di social marketing può costituire il modo più efficace per promuovere il tuo marchio su tutti i canali, non solo sulle reti più note come Facebook, Twitter, Google+. Esistono infatti molti altri canali come Pinterest, Flickr, Instagram e Stumble Upon.
5. Miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca
Sebbene la pubblicazione sui social media possa generare un certo traffico verso il sito aziendale, è necessario un impegno maggiore per ottenere risultati significativi. L'ottimizzazione per i motori di ricerca risulta fondamentale per raggiungere un posizionamento più elevato delle pagine e attirare traffico verso il sito web aziendale. Sebbene i social media non incrementino direttamente il posizionamento nei motori di ricerca, Social Media Examiner afferma che oltre il 58% dei marketer che utilizzano i social media da un anno o più riscontra un miglior posizionamento nei motori di ricerca. Riuscire a posizionarsi nelle prime posizioni per determinate parole chiave rivoluzionerà il tuo traffico e continuerà a produrre risultati positivi per la tua attività.
Per migliorare il posizionamento su Google, il social media manager realizza contenuti di alta qualità che integrano le parole chiave mirate. Contenuti come blog, infografiche, case history, informazioni commerciali e foto dei dipendenti rendono il profilo social della tua azienda intrigante e credibile. Quando un social media manager inizia a pubblicare contenuti di qualità, dà vita a una vera e propria community di social media in cui i follower "apprezzano" e "condividono" i tuoi contenuti.
6. Avere la meglio sulla concorrenza
I social media manager sono capaci anche di operare in ambienti competitivi. Quindi avvalersi di un social media manager aiuterà la tua azienda non solo a promuovere il marchio, i prodotti e i servizi, ma contribuirà anche a posizionarla in anticipo rispetto ad altre marche con visibilità simile o equivalente.
7. Raggiungere gli obiettivi in meno tempo
L'obiettivo finale di un social media manager consiste nell'aiutare un'azienda a promuovere efficacemente il proprio marchio sui canali social nel minor tempo possibile. Scegliere di delegare l'attività di promozione sul web a un social media manager consente all'azienda di risparmiare tempo e denaro. Esternalizzare una parte del processo di marketing, che richiede tempo ma resta necessaria, permette infatti a un'azienda di concentrarsi su ciò che sa fare meglio, ossia fornire beni o servizi di qualità.
Social media mananging: le operazioni che il social media manager svolge costantemente:
1. Gestisce le campagne sui social media e le attività quotidiane
- Monitora i risultati e mantiene aperti i canali di comunicazione per affrontare eventuali problematiche che possono emergere nel dinamico contesto del social media marketing.
- Cura la presenza sui siti di social networking
- Pubblica nuovi contenuti, risponde ai commenti, condivide materiale proveniente da influencer rilevanti, fan e clienti.
2. Fa promozione del marchio
- Individua i blogger, i forum e gli influencer con cui collaborare.
- Costruisce una rete di ambasciatori del marchio in cui tutti i membri percepiscono il proprio rapporto con il brand come qualcosa di speciale.
3. Coinvolge le community
- Interviene nelle community che discutono argomenti legati alla tua attività, offrendo supporto e coinvolgendo i membri della community
4. Lavora con gli Influencer e blogger
- Gestisce blogger e altri programmi di sensibilizzazione rivolti agli influencer
- Collabora regolarmente con gli influencer.
5. Crea contenuti per i social media
- Colloca i tuoi contenuti dove hanno maggiori possibilità di diffondersi. Non solo sui tuoi profili social ma anche su quelli altrui
- Redige contenuti editoriali possibilmente ogni giorno. Almeno 100 parole al giorno e 1000 parole a settimana, in modo da pubblicare come minimo 3 post al mese. Crea e mantiene un calendario editoriale per i social media e pianifica i post
- Realizza e carica video su Youtube, Facebook e Instagram. Individua i tuoi contenuti migliori e ne crea versioni video.
- Pubblica e commenta sui blog pertinenti
Monitoraggio dei social media
Una volta che il social media manager ha pianificato la tua strategia sui social media e l'ha realizzata in modo impeccabile, deve misurarne i risultati. Maggiore consapevolezza, più lead, vendite, ecc. Questi sono i parametri con cui valutare le prestazioni ottenute.
Ecco le attività di monitoraggio che tipicamente svolge un social media manager:
- Sviluppa parametri di riferimento per misurare i risultati dei programmi social
- Analizza e valuta le campagne e le strategie social
- Redige un rapporto sull'efficacia delle campagne
- Monitora le tendenze nei social media
- Tiene sotto controllo le attività dei principali concorrenti sui social
- Monitora lo spazio sociale per brand, argomenti correlati e conversazioni
- Comprende in che modo i social media influenzano il traffico di ricerca
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