Contando sui clienti e sui loro seguaci, i brand possono raggiungere i propri traguardi di marketing. Uno dei metodi migliori per promuovere la difesa/sostegno del marchio da parte dei clienti è tramite i contenuti generati dagli utenti.

Se desideri  trasformare i tuoi clienti in sostenitori grazie ai contenuti generati dagli utenti, segui questi cinque step per cominciare:

Contenuti generati dagli utenti: come farli crescere in 5 passaggi

Passaggio 1: individua i social network più efficaci per la tua campagna

È fondamentale non solo capire dove risiede il pubblico sui social, ma anche dove i tuoi potenziali sostenitori potrebbero esercitare la maggiore influenza. 

Il social network da scegliere dovrebbe essere determinato dai tuoi obiettivi e dal pubblico di riferimento.

Il  Q2 2016 Sprout Social Index ha evidenziato che circa il 75% dei consumatori condivide un'esperienza positiva con un brand. I consumatori hanno inoltre il 70% di probabilità in più di effettuare un acquisto con un'azienda dopo un'interazione positiva.

Questo dimostra che, indipendentemente dal social network, un'interazione positiva o un'esperienza gradevole fanno miracoli per il tuo marchio. 

Essere menzionati o vedere i propri contenuti condivisi da un marchio risulta spesso divertente ed entusiasmante per i consumatori. Le loro condivisioni non solo ti permettono di raggiungere il loro pubblico, ma espongono anche il tuo pubblico. È una vera situazione vantaggiosa per entrambi, se gestita correttamente.

Quando inizi, prova a individuare quali canali social potrebbero avere il maggiore impatto grazie ai contenuti generati dagli utenti. Concentrati sui benefici concreti derivanti dai contenuti condivisi.

Molti consumatori hanno il doppio delle probabilità di condividere contenuti generati dagli utenti con amici o familiari. In questo modo le persone si fidano maggiormente dei marchi, il che significa che i contenuti generati dagli utenti ottengono spesso più coinvolgimento rispetto ai post promozionali.

Ogni social network funziona se si sceglie il contenuto adatto
Scegliere il social network migliore per la tua campagna è la parte semplice. Ma stabilire quale tipologia di contenuto generato dall'utente pubblicare su quella specifica rete rappresenta un'altra sfida.

Oltre a comprendere quali social network utilizza il tuo pubblico, è necessario conoscere quali contenuti funzionano meglio su ciascuna piattaforma. Prova alcuni di questi consigli per pubblicare contenuti generati dagli utenti più efficaci su ogni social network:

Facebook: questa rete è perfetta per condividere video e storie riguardanti il tuo marchio. Sfrutta Facebook per pubblicare il formato video più adatto ad ottenere maggiore coinvolgimento, con la possibilità di diventare virale. L'algoritmo di Facebook rende difficile la copertura organica, ma non impedisce la pubblicazione di contenuti generati dagli utenti tramite annunci.

Twitter: nonostante il limite di caratteri, non sei così vincolato su Twitter come potresti pensare. Twitter tende ad essere un luogo eccellente per le immagini, quindi lascia che siano le immagini a comunicare su questa piattaforma. I contenuti fortemente visivi generati dagli utenti su Twitter avvantaggiano i brand anche grazie alla loro facilità di condivisione.

Instagram: considerata la mecca dei contenuti generati dagli utenti, Instagram risulta spesso la scelta ideale. È essenziale sapere come sfruttare Instagram Explore e reperire contenuti attraverso gli hashtag. Vedere i prodotti in azione rende Instagram uno spazio eccellente per i brand per esprimersi visivamente e connettersi con i propri sostenitori.

LinkedIn: in quanto social network professionale più grande al mondo, i contenuti generati dagli utenti devono essere selezionati con cura e pertinenti agli obiettivi del tuo brand. Non è il luogo adatto per ripubblicare contenuti di un utente solo perché ti sono piaciuti. Utilizza piuttosto LinkedIn per valorizzare i contenuti degli utenti che si allineano al tuo marchio.

Passaggio 2: definisci gli obiettivi per i contenuti generati dall'utente

Come qualsiasi altra strategia di contenuto, il tuo piano per i contenuti generati dall'utente necessita di obiettivi e linee guida specifiche per funzionare al meglio.

Secondo SEMrush, l'86% delle aziende ha sperimentato i contenuti generati dagli utenti, ma GoodVid ha scoperto che solo il 27% dispone di una strategia per questo tipo di contenuto. I contenuti generati dagli utenti a volte stimolano le conversazioni, incrementano il coinvolgimento e rafforzano la fiducia. Ma se utilizzato in modo scorretto, questo contenuto rischia di infastidire e allontanare i tuoi follower.

Ecco perché devi -come per ogni tipo di campagna di marketing- stabilire degli obiettivi. Ecco alcuni traguardi comuni per i contenuti generati dagli utenti:

1. Maggiore coinvolgimento del brand: tutti desiderano più Like Facebook, follower Instagram, ma impostare il coinvolgimento come obiettivo è una scelta intelligente durante le campagne di contenuti generati dagli utenti. Gli influencer tendono a stimolare la conversazione attraverso i loro contenuti. Notare più commenti, Mi piace e menzioni verso i tuoi canali è segno di successo. Ma servono gli strumenti giusti di analisi dei social media per valutare i tuoi sforzi!
2. Aumento dei tassi di conversione: occorre rassicurare i consumatori nelle loro decisioni d'acquisto. Il contenuto generato dall'utente ha il potere di aiutare i consumatori a fidarsi del tuo prodotto. Se operi in un settore anche solo leggermente competitivo, le persone faranno le loro ricerche. Rendi prioritario aumentare le conversioni con recensioni, video unboxing e acquisizioni dei social media per la tua campagna.
3. Costruire la fiducia nel marchio: un altro obiettivo comune è semplicemente convincere le persone a fidarsi di te. Che tu abbia avuto una reputazione negativa o che tu stia ripartendo da zero, costruire la consapevolezza del marchio attraverso la fiducia rappresenta un grande traguardo. Come misurarlo? Il contenuto generato dall'utente stabilisce credibilità presso i consumatori, quindi prova a monitorare parole chiave o frasi note associate al tuo brand. Poi traccia e misura per verificare se le persone forniscono feedback più positivi sui canali social o anche nelle recensioni.
4. Formare più utenti: inizia monitorando domande e dubbi ricorrenti sulla tua attività sui social media. Ascoltando le conversazioni, puoi valutare se le stesse domande vengono poste prima e dopo la tua campagna di contenuti generati dagli utenti. 
5. Risparmiare tempo nella creazione di contenuti: se il tuo team necessita di più contenuti social, il contenuto generato dall'utente può aiutarti a risparmiare molto tempo. Aggregando hashtag, commenti e foto, riduci i tempi nel processo di creazione.

Passaggio 3: comunica al tuo pubblico quali contenuti stai cercando

Se non sei disposto a informare il tuo pubblico su come partecipare con i contenuti generati dagli utenti, come faranno a saperlo? Spiega e specifica quali tipologie di contenuti stai cercando e quali risultati funzionano meglio con il tuo brand.

Che tu stia richiedendo immagini o opinioni dei clienti, i tuoi sostenitori necessitano di una guida adeguata. Senza un obiettivo chiaro e una richiesta precisa al tuo pubblico, rischi di confondere gli utenti o di ottenere contenuti non pertinenti.

Cerca di essere il più specifico possibile con le regole e i regolamenti del marchio riguardo ai contenuti generati dagli utenti. Se vuoi che le persone ti inviino contenuti, con ogni probabilità lo faranno. Ma quanto sarà utilizzabile se non hai chiarito con precisione cosa desideravi?

È altrettanto importante mantenere la concentrazione. Se desideri uno stile specifico di contenuto, evita di rivedere o modificare i piani dopo pochi giorni. Convincere le persone a condividere con te contenuti generati dagli utenti richiede tempo. Se affretti il processo, potresti finire per creare un'esperienza negativa.

Senza linee guida chiare o specifiche sui contenuti, sei estremamente vulnerabile ai troll di Internet. Assicurati di verificare gli hashtag e le tue linee guida per lasciare poco margine di errore. Altrimenti, offri ai troll esattamente ciò che cercano: l'opportunità di usare le tue stesse parole contro di te. 

Esistono numerosi modi per integrare i contenuti generati dagli utenti nella tua strategia di marketing. Un metodo diffuso per generare contenuti è attraverso i concorsi sui social media. Ma non è l'unica opzione disponibile.

Un'altra tipologia diffusa di contenuti generati dagli utenti è rappresentata da una campagna di hashtag. Gli hashtag possono coinvolgere il tuo pubblico attorno al tuo messaggio o alla tua campagna. 

Anche se il tuo obiettivo finale è promuovere il tuo marchio, puoi farlo semplicemente utilizzando una bella immagine collegata al tuo brand. Questo tipo di contenuti incoraggia gli utenti a seguire, interagire e inviare ulteriori contenuti.

Generare maggiore consapevolezza sui tuoi canali social non solo indirizzerà meglio le persone verso i tuoi prodotti o servizi, ma metterà anche in luce la personalità del tuo marchio.

Passaggio 4: concentrati sull'aspetto della comunità e della collaborazione

L'aspetto migliore dei contenuti generati dagli utenti è generalmente il coinvolgimento. Ciò significa che devi puntare sulla costruzione della tua comunità. In qualità di community manager, devi creare un'identità per il marchio e connetterti con clienti e sostenitori.

I contenuti generati dagli utenti offrono l'opportunità di entrare in contatto con nuove persone attraverso la conversazione. Il tuo obiettivo principale è costruire credibilità. E se gestito correttamente, guidi gli utenti lungo il funnel di marketing.

I tuoi follower sono estremamente importanti per la tua strategia sui social media, quindi trattali con attenzione. Rispondi alle domande, riconosci i loro meriti, partecipa al lancio dei prodotti e mostra il tuo lato umano. Gli utenti sanno che c'è qualcuno dietro lo schermo, quindi dai al tuo marchio una personalità coinvolgente.

Non considerare il coinvolgimento sui social media come un compito gravoso, ma piuttosto come un'opportunità.

Non prendere senza chiedere
Dovrebbe essere scontato, ma troppo spesso i brand credono di poter semplicemente prelevare immagini da un sito e accreditare il fotografo o l'influencer senza alcun accordo preventivo. Questo è sbagliato.

Assicurati sempre di aver raggiunto un accordo con gli utenti prima di condividere i loro contenuti. 

Questo non significa che devi pagare per ogni contenuto generato dall'utente. Tuttavia, se qualcuno richiede un compenso, puoi elaborare un accordo o cercare utenti disposti a negoziare in cambio di visibilità. Ricordati sempre di chiedere il permesso prima di condividere e non stupirti se dovessero richiedere un pagamento.

Passaggio 5: analizza e misura i risultati dei contenuti generati dall'utente

 Se vuoi che la tua strategia per i contenuti generati dagli utenti funzioni, devi misurarla. Per farlo hai bisogno di strumenti adeguati di analisi delle prestazioni. Ad esempio, per misurare i risultati su Instagram puoi leggere: 

10 STRUMENTI GRATUITI PER L'ANALISI DI INSTAGRAM