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Guida all'Engagement: Come Aumentare il Coinvolgimento sui Social
Per assicurarsi il successo sui social network sappiamo che diventa ogni giorno sempre più rilevante il grado di coinvolgimento del pubblico.
Dedicare risorse all'incremento del coinvolgimento su Instagram rappresenta indubbiamente una tattica proficua. Tutti dovrebbero metterla in atto, non è vero? Ma naturalmente quando si tratta di implementare una tattica per far crescere il coinvolgimento, i dubbi e le questioni risultano essere frequenti. Tra le questioni più comuni troviamo:
Dovresti rispondere a tutti quanti?
In che modo puoi fare in modo di intercettare ogni tua citazione?
Quali risultano essere le strategie più efficaci per reagire tempestivamente?
Sommario
- Manuale coinvolgimento: aumentare il coinvolgimento delle community online
Manuale coinvolgimento: aumentare il coinvolgimento delle community online
In questo pezzo, desideriamo mettere a tua disposizione un manuale sul coinvolgimento analizzando alcuni dei motivi per cui investire nel coinvolgimento risulta conveniente dal punto di vista commerciale e approfondiremo i consigli e i processi particolari per far crescere il coinvolgimento su Instagram, Facebook e Twitter.
Uno dei sistemi più veloci e pratici per differenziarti sulle piattaforme sociali consiste nel semplicemente replicare. Nel caso in cui rispondi a qualsiasi cliente che lo ricerca, invariabilmente, con un messaggio cordiale e accogliente, allora risulti decisamente avanti rispetto agli altri.
Esatto, tutto ciò che ti occorre è comunicare con gli utenti desiderosi di comunicare con il tuo brand. Probabilmente conosci questo dato: il novantadue percento dei marchi non fornisce risposte ai messaggi che necessitano di una reazione . Incredibile! Puoi entrare a far parte di quella minoranza del dodici percento, semplicemente dedicandoti a interagire.
Vorremmo condividere alcuni consigli su come realizzare questo.
Prima di affrontare le specificità riguardanti tool e procedure sui principali canali sociali, iniziamo parlando dei benefici e il "motivo" del coinvolgimento su queste piattaforme.
Tutti i benefici del coinvolgimento con il tuo pubblico online
Ecco un manuale al coinvolgimento riguardante il servizio al cliente e le piattaforme social complete di decine di consigli che potrai mettere in pratica fin da subito e iniziare a sorprendere i tuoi clienti.
Beneficio n. 1. il coinvolgimento online ha visibilità pubblica
Tramite il coinvolgimento online, migliorerai notevolmente l'immagine e la personalità del tuo brand, inoltre disporrai delle tue comunicazioni in primo piano di fronte a un pubblico più numeroso.
Pensa ad alcune delle comunicazioni riservate che coltivi con i tuoi clienti, come ad esempio i sistemi di assistenza tradizionali quale la posta elettronica, che risultano essere scambi privati uno-a-uno. Ma con le piattaforme social quali Twitter, queste comunicazioni possono risultare pubbliche, almeno inizialmente. Lo stesso accade per la comunicazione con i tuoi seguaci nei post di Instagram o nei giudizi di Facebook.
Stai di già stupendo i tuoi clienti in altri canali come il messaggio di posta e la chat online.
Tramite le piattaforme social, l'eccellenza che offri diventa percettibile a chiunque.
Quei fantastici scambi con il pubblico che costruiscono un formidabile passaparola per il tuo marchio risultano adesso amplificati verso un pubblico notevolmente più grande.
Clienti attuali e futuri possono osservare direttamente che sei pronto a rispondere e che sostieni veramente i tuoi articoli o servizi.
Beneficio n. 2. il coinvolgimento online è agile e focalizzato
Puoi offrire sorprese molto prontamente e in maniera precisa, comunicando col tuo pubblico su tematiche e iniziative definite o permettendo la risoluzione di difficoltà particolari che affrontano.
Si verifica qualcosa di straordinario:
- La difficoltà di primo accesso per il tuo pubblico cala notevolmente. Hanno un mezzo agevole per comunicare con te, in qualunque istante.
- Tematiche settoriali e precise consentono di replicare più celermente e di partecipare in misura superiore.
- Rappresenta un elemento rilevante che influisce sulla profittabilità: repliche celeri corrispondono a clienti più felici, il che implica guadagni migliori. Dati dimostrano che risposte in tempi brevi producono realmente entrate per i brand.
Grazie alla sua agilità e tono amichevole, le piattaforme social vengono spesso preferite rispetto ai sistemi di comunicazione alternativi. E più velocemente rispondi al tuo pubblico, meglio capiranno che le piattaforme social - Instagram, Facebook, Twitter - rappresentano ottimi canali per collegarsi immediatamente al tuo marchio.
Beneficio n. 3. Le piattaforme social sono la sede dei tuoi clienti. Puoi estendere notevolmente il coinvolgimento essendo pronto a rispondere sulle piattaforme social.
Per molti brand, la preponderanza del proprio pubblico frequenta le piattaforme social costantemente. È là che stazionano e spesso ha più convenienza per loro collegandosi e comunicando.
Supponiamo che per la tua realtà potrebbe sussistere un notevole numero di discussioni sociali. Gli utenti impiegano in media quasi quattro ore quotidiane a fruire di contenuti media su display . E una porzione in aumento di questa fruizione accade su dispositivi portatili e applicazioni mobili.
Rappresentano numerosi sguardi sui dispositivi.
I canali social forniscono ai clienti una possibilità pratica per passare dalla ricerca alla comunicazione in pochi secondi. Sempre di più queste comunicazioni sono indirizzate ai brand sui canali social dove i clienti cominciano a desiderare repliche rapide ai loro quesiti e un coinvolgimento veritiero con le loro discussioni.
Una delle strategie migliori che abbiamo individuato per verificare di catturare tutte queste discussioni è servirsi di uno strumento di coinvolgimento online. Esistono parecchi fantastici strumenti accessibili.
Sfruttare al meglio il coinvolgimento su Facebook, Instagram e Twitter
I più importanti canali sociali del pianeta operano sotto l'egida di Facebook e i brand che sfruttano appieno la loro pagina Facebook e il loro profilo Instagram riescono a fornire esperienze straordinarie verso il loro pubblico.
La base è rappresentata da un'appropriata configurazione iniziale. Partiamo da Instagram.
Come incrementare il coinvolgimento su Instagram e Facebook
Riempi completamente i tuoi dettagli di contatto
Desideri comunicare alle persone che ti impegni a supportarle online, e un sistema per farlo consisterebbe nell'allocare tempo per realizzare un profilo integrale. Questo comprende gli aspetti basilari come l'avatar e il testo descrittivo. Approfondisci leggendo: Come scrivere una biografia Instagram per incrementare followers
Malgrado questi concetti elementari, consigliamo caldamente di portare a termine i dettagli più sofisticati quali tipo di business, luogo e recapiti. Ciò comunica al tuo pubblico che sei disponibile a interagire con loro nel modo che risulti ottimale per loro, sia tramite comunicazione personale, per mezzo di una notifica su una storia, oppure tramite messaggio di posta o di persona.
Per acquisire più informazioni puoi consultare: Come offrire supporto ai clienti tramite Instagram
Il medesimo suggerimento vale per la tua pagina Facebook. Dedica tempo a portare a termine completamente tutto, comprendendo l'avatar, l'immagine intestata e la sezione Dettagli. Anche assicurandoti che qualsiasi recapito venga visualizzato correttamente.
Come nota aggiuntiva, qualora stai partecipando attivamente con i clienti su questi canali, è plausibile che quelle comunicazioni risultino abbastanza visibili nel momento in cui qualcuno accede al tuo profilo. Puoi scorgere le repliche a post di Facebook e puoi esaminare i commenti di Instagram. Nel caso in cui noti che un marchio sta intervenendo nei commenti per rispondere ai quesiti e trasmettere emoticon, è verosimile che ti rimanga un'idea positiva di quel marchio!
Utilizza pienamente i meccanismi per il coinvolgimento online
L'ulteriore suggerimento rilevante che vogliamo segnalare riguardante il coinvolgimento su Instagram e Facebook riguarda lo sfruttare interamente alcuni dei recenti meccanismi che entrambi i canali stanno mettendo a disposizione per controllare le conversazioni ancora più comodamente. Di recente sono state numerose le comunicazioni esplicite. Forse hai sentito nominare Threads, un'applicazione inedita di Instagram ideata per comunicazioni personali biunivoche. Rimane da stabilire precisamente come i brand potrebbero beneficiarne, ma merita di essere monitorato.
Quello che risulta più evidente attualmente è l'intento di Facebook di consolidare la sua messaggistica riservata alle aziende in un centro messaggi integrato. Attualmente, puoi controllare Messenger e i DM di Instagram tramite il tuo profilo Facebook e Facebook ha implementato altri meccanismi solamente nella scorsa settimana, includendo l'opzione di:
- Classificazione dei contatti, ad es. "Cliente preferenziale" e "Cliente di recente acquisizione"
- Applicazione di messaggi pronti per abbreviare le risposte ai quesiti frequenti
- Programmazione di risposte automatiche e messaggi di non disponibilità, programmabili per differenti periodi
In aggiunta i DM di Instagram potranno presto essere gestiti dal browser . Per il momento possono essere consultati esclusivamente tramite app per dispositivi portatili.
Come incrementare il coinvolgimento su Twitter
Twitter si rivela un mezzo di assistenza particolarmente valido e un condotto di risultato che può svilupparsi molto più agevolmente rispetto ai tradizionali sistemi di assistenza vocale o per posta. Risulta veloce e conveniente per i clienti e rapido e razionale per il tuo staff di social media.
Come avviene per Instagram e Facebook, risulta significativo configurare completamente il profilo. Specialmente su Twitter, potrebbe rivelarsi utile comunicare gli orari del supporto nel profilo del tuo utenza Twitter . Twitter facilita incredibilmente l'integrazione dei tempi di supporto direttamente nel tuo profilo Twitter. Questo coopera a definire le aspettative relative ai tempi di reazione con i clienti, il che si rivela fondamentale.
Analogamente, puoi attivare la dicitura "Fornisce supporto" per comunicare ai clienti che la tua utenza Twitter mette a disposizione assistenza semplicemente attivando quest'opzione .
Una semplice modifica che riteniamo fortemente consigliabile di compiere su Twitter è consentire a chiunque di inviarti un messaggio personale. Puoi minimizzare le barriere permettendo a qualsiasi persona di inviarti un messaggio personale privato rispetto alla procedura ordinaria dove tu e il tuo cliente dovete seguirvi mutuamente per comunicare tramite messaggi. Ciò favorirebbe maggiori scambi col tuo pubblico.
Consigli trasversali per il coinvolgimento online
Apponi i nominativi dei team member alle repliche
Sebbene solamente una o paio di persone stiano replicando sui tuoi profili, i nominativi rappresentano un metodo efficace per rendere l'esperienza dei clienti decisamente più autentica. Può inoltre contribuire a rafforzare un senso di stabilità nell'assistenza.
Puoi aggiungerlo singolarmente a ogni comunicazione oppure incorporarlo meccanicamente qualora utilizzi uno strumento di assistenza online.
E qualora fosse incerto quali usare per un nominativo, abbiamo osservato che i modi usuali includono l'indicazione di cognomi o sigle associate a elementi come linee o simboli di inserzione.
Sfrutta una casella di posta online
Quando si tratta di tracciamento online, è estremamente critico intercettare qualsiasi menzione del tuo marchio. Sistemi alternativi riescono a semplificare significativamente ogni aspetto.
Tendenzialmente, tramite il tracciamento online, vorrai recuperare tutto:
- @richiami
- tutti i messaggi personali, chiaramente
- ma anche tutte le istanze in cui il tuo marchio viene citato online fuori da un contatto immediato
Configurando criteri e indagini in questi sistemi, puoi garantire di catturare tutto e replicare a qualsiasi discussione che necessiti risposta.
Per ampliare ulteriormente il tuo manuale al coinvolgimento online consigliamo di esaminare pure questo contributo: 17 strategie per far crescere il coinvolgimento online
Fonte per l'articolo: buffer.com
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