Carrello ( servizi)
Totale: 0

nel carrello

Carrello vuoto
  • Home
  • Marketing News
  • Messaggi diretti DM su Facebook, Instagram e Twitter: quando e come utilizzarli

Messaggi diretti DM su Facebook, Instagram e Twitter: quando e come utilizzarli

Nel mondo digitale, "DM" di solito sta per "direct message" tradotto in italiano "messaggio diretto". Un DM è una modalità di comunicazione privata tra gli utenti dei social media. Quando invii un messaggio diretto, solo tu e il destinatario potete vedere il contenuto.  Le aziende online che comunicano con i clienti spesso utilizzano messaggi diretti per chiarire i dettagli degli ordini, rispondere a domande complesse sui prodotti o risolvere controversie fuori dagli occhi del pubblico.

SOMMARIO

  1. Twitter DM, Instagram DM e Facebook messaggi
  2. Messaggi diretti (DM): come utilizzarli per fare marketing
  3. Quando utilizzare i DM nel marketing
  4. Best practice per migliori messaggi diretti DM
  5. Utilizza i messaggi diretti per risolvere le problematiche con i clienti

Twitter DM, Instagram DM e Facebook messaggi

Instagram, Facebook e Twitter hanno tutti le proprie piattaforme di messaggistica diretta. Le restrizioni per i messaggi variano per ciascuna piattaforma. Per esempio:

  • Su Facebook, gli utenti devono "mettere mi piace" a una pagina prima di inviare loro un messaggio diretto.
  • Su Instagram, i DM possono essere inviati a un massimo di 15 persone
  • Twitter consente di inviare messaggi diretti a un massimo di 50 persone e richiede un "follow".

Messaggi diretti (DM): come utilizzarli per fare marketing

I messaggi diretti DM sono un potente strumento nella capacità di un marchio di costruire relazioni con i clienti. I DM sono privati, intimi e personalizzati.

Le aziende utilizzano la messaggistica diretta per i seguenti vantaggi:

  • Accesso a opportunità di networking istantaneo: connettiti con marchi partner, potenziali influencer e ambasciatori del marchio.
  • Coinvolgimento dei clienti migliore: offri ai tuoi clienti un modo per raggiungere la tua azienda oltre al tuo indirizzo e-mail o numero di telefono.
  • Costruisci relazioni significative: invia messaggi personalizzati a determinati potenziali clienti per migliorare la reputazione del tuo marchio.
  • Esperienze dei clienti migliori: imposta una strategia di messaggistica diretta con i chatbot per aiutare i clienti ad accedere a risposte rapide alle loro domande.

Leggi anche: 17 consigli per aumentare l'engagement dei tuoi social media

Quando utilizzare i DM nel marketing

I social media sono fondamentali per costruire e mantenere la reputazione aziendale oggi. Uno dei maggiori vantaggi dei social media è la sua capacità di rafforzare le relazioni con i clienti. Le strategie DM sono un modo efficace per costruire su queste relazioni, in particolare con l'aiuto di uno strumento di posta in arrivo intelligente .

Le aziende utilizzano i DM per:

Rispondere alle recensioni negative: gestire un commento negativo sulla tua pagina di social media nella privacy di un DM riduce il danno arrecato alla reputazione del tuo marchio. Risolvi i problemi rapidamente tramite la messaggistica diretta, quindi incoraggia i tuoi clienti a condividere i loro risultati sul tuo profilo pubblico.

  • Offrire assistenza clienti: il 79% dei clienti preferisce le opzioni di chat dal vivo per il servizio clienti. L'immediatezza di poter parlare subito con qualcuno, anche se si tratta di un chatbot, migliora l'esperienza del cliente.
  • Scambiare informazioni private: se un cliente effettua una richiesta sulla tua pagina dei social media e hai bisogno di dettagli privati da loro, un DM continua la conversazione a un livello più intimo.
  • Entrare in contatto con influencer del settore: la messaggistica diretta è un ottimo modo per entrare in contatto con influencer, ambassador e partner con cui desideri lavorare in futuro.

Leggi anche: Come utilizzare le recensioni dei tuoi clienti su Instagram

Best practice per migliori messaggi diretti DM

Poiché l'esperienza del cliente diventa un fattore chiave di differenziazione per i marchi moderni, i DM stanno crescendo in popolarità. Con la messaggistica diretta, le aziende offrono un servizio comodo e memorabile ai clienti. Tuttavia, è importante utilizzare con attenzione la messaggistica diretta.

Ricordati di:

  • Evitare di inviare messaggi promozionali: l'invio di promozioni tramite messaggistica diretta non funziona bene con gli utenti. I clienti devono essere in grado di "accettare" i messaggi di marketing.
  • Rispondere rapidamente: i messaggi diretti riguardano la comunicazione in tempo reale. I tuoi clienti si aspettano risposte rapide, anche se vengono generate automaticamente.
  • Usare i chatbot: i bot nei tuoi DM sui social media aiutano i clienti a servire se stessi, così puoi concentrare la tua attenzione sui clienti che hanno più bisogno di te.
  • Rendere le conversazioni personali: dai un tocco personale ai DM che non sono automatizzati. Usa il nome del cliente e risolvi il problema con cura.
  • Gestire i messaggi con attenzione: con così tanti DM su varie piattaforme social, uno strumento di gestione dei messaggi è essenziale. Ad esempio la Posta in arrivo intelligente di Sprout semplifica la gestione dei messaggi e risponde rapidamente.

Utilizza i messaggi diretti per risolvere le problematiche con i clienti

I social media svolgono un ruolo importante nella creazione e nel mantenimento della reputazione online di un'azienda. Gli elogi pubblicamente visibili fanno molto per convalidare un marchio, mentre le critiche possono avere un impatto negativo significativo sulle vendite. Sebbene sia importante per i marchi affrontare le critiche negative e non scappare da esse, non c'è motivo per cui comunicazioni prolisse si svolgano in pubblico.

Quando gli utenti twittano feedback negativi o li pubblicano su una pagina Facebook aziendale, un metodo collaudato è rispondere prima pubblicamente e poi con un messaggio diretto. Questo rende chiaro che non ti stai nascondendo dall'incontro e mostra a chi si lamenta che stai dietro ai tuoi prodotti o servizi; e, cosa altrettanto importante, lo mostra agli spettatori del tuo account.

Ad esempio, i clienti utilizzano spesso i social media per segnalare problemi con il loro ordine. Rispondi utilizzando il mezzo su cui ti hanno avviato - bacheca di Facebook, tweet o post di Instagram - e scusati per l'inconveniente, sottolineando che un'eccellente esperienza del cliente è molto importante per l'azienda. Quindi chiedi loro di inviare a DM i dettagli dell'ordine in modo da poter risolvere la controversia fuori dagli occhi del pubblico. Gli altri utenti non vogliono o non hanno bisogno di vedere i dettagli di ogni interazione; vogliono solo essere rassicurati sul fatto che i clienti siano trattati in modo equo.

 Fonte per l'articolo: Sprout Social

 

  • Visite: 2500

Vuoi aumentare l'efficacia dei tuoi social network? Seguici!

Live Instagram: 8 suggerimenti per creare incredibili dirett…

Ti stai chiedendo come creare Live Instagram coinvolgenti? Allora sei finito nel posto giusto! In questo articolo ti mostreremo 8 suggerimenti da mettere in pratica per realizzare live Instagram incredibili.  Ma prima...

Leggi tutto

Commenti su Instagram: come usarli per ottenere clienti

Vuoi più coinvolgimento e vendite da Instagram? Allora quello che ti serve è sapere come utilizzare i commenti di Instagram per trasformare le persone in clienti.. In questo articolo andremo a...

Leggi tutto

Post Facebook più efficaci per vendere

C'è un modo per fare marketing gratuitamente su Facebook:  utilizzare tipologie di post Facebook efficaci. Se stai riscontrando un calo delle metriche organiche di Facebook e/o cerchi nuovi modi per migliorare...

Leggi tutto

Messaggi automatici Instagram: i 3 migliori bot direct Insta…

I messaggi automatici Instagram sono uno dei modi migliori per interagire con le persone su Instagram. Tuttavia, se hai molte persone con cui stai cercando di tenere il passo, questo compito...

Leggi tutto

Link building di successo, come si esegue al meglio

Per posizionarsi su Google, una pagina web deve essere linkata da molte altre pagine autorevoli e pertinenti esterne e avere un contenuto di qualità. Un concetto apparentemente semplice ma che...

Leggi tutto

Story Saver Instagram online: guida ai migliori 5 del 2021/2…

Sei stufo di perdere le storie Instagram che come sappiamo svaniscono in 24 ore? La soluzione sono le Story Saver Instagram online, delle app specificatamente studiate per effettuare il download...

Leggi tutto

Come aumentare visite sito su Google e numero di link

Un sito è essenziale per raggiungere potenziali clienti, aumentare la visibilità e stabilire le basi di una campagna di marketing. Il tuo sito deve essere in linea con la tua strategia...

Leggi tutto

Come crescere su TikTok: migliori trucchi e strategie

Vuoi sapere come crescere su Tiktok? Cerchi suggerimenti per ottenere più visualizzazioni e follower? In questo articolo scoprirai come accelerare la crescita del tuo account TikTok attraverso i trucchi e le...

Leggi tutto

TikTok: cos’è, come funziona e chi lo utilizza

TikTok è un social media network che permette ai suoi utenti di creare brevi video clip. Gli utenti possono inventare nuovi contenuti o interpretare scene di film o serie TV...

Leggi tutto

Aumentare iscritti Youtube e views: i migliori 8 sistemi

Aumentare iscritti Youtube e visualizzazioni può essere semplice se hai le dritte giuste per farlo. Essere un vlogger o una personalità di successo su Youtube significa guadagnare bene. Ma arrivare al...

Leggi tutto

Chi Siamo - Notizie di Marketing- Termini Condizioni, Privacy e Cookie Policy - Site Map

Magic Viral - SWJ WEB MARKETING SL- Tel. +39 055.7478543 - ESB76252238 - Tutti i diritti riservati

HOME

CARRELLO

ACCOUNT
Marketing SEO Whatsapp
INFO e ASSISTENZA 055.7478543 - 342.8610009