Come utilizzare le recensioni dei clienti su Instagram

Stai sfruttando appieno le recensioni positive dei tuoi migliori clienti? 

In questo articolo, imparerai come sfruttare le testimonianze dei clienti nel tuo feed Instagram, nelle Storie Instagram e su Instagram TV, grazie ai consigli di Social Media Examiner.com.

Come utilizzare le recensioni dei clienti su Instagram per ottenere il massimo beneficio

Perché promuovere recensioni e testimonianze dei clienti su Instagram?

Con oltre 1 miliardo di utenti attivi mensili, l' 83% dei quali utilizza la piattaforma per la scoperta di prodotti, Instagram ha un grande potenziale di vendita per marchi di tutte le dimensioni e nicchie. Tuttavia, è quasi impossibile convincere i tuoi follower di Instagram a comprare da te a meno che tu non fornisca loro prove sociali.

Perché? BrightLocal ha scoperto in uno studio che il 91% delle persone ha letto le recensioni dei clienti prima di prendere una decisione di acquisto. E le raccomandazioni dei pari rimangono la forma più credibile di pubblicità, con i clienti che si affidano in modo schiacciante ai suggerimenti di familiari, amici e colleghi sul contenuto del marchio.

Il concetto di utilizzo della prova sociale nel marketing non è nuovo ma è più importante che mai.

La buona notizia è che i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono in aumento. Non solo i consumatori adorano scattare foto di prodotti che ritengono utili, ma vogliono anche aiutare altri potenziali clienti a prendere le giuste decisioni di acquisto. Con oltre 100 milioni di foto e video caricati ogni giorno, Instagram è un ottimo posto per gli esperti di marketing per trovare UGC.

Prendi in considerazione l'utilizzo dei seguenti metodi per trovare foto e video dei clienti da utilizzare sul tuo profilo Instagram:

  • Concorsi e omaggi fotografici / video 
  • Hashtag di marca.
  • Menzioni del marchio 

Suggerimento professionale: assicurati di ottenere l'autorizzazione dai tuoi clienti prima di utilizzare i loro contenuti nel tuo social media marketing.

4 modi per sfruttare le testimonianze e le recensioni dei clienti su Instagram:

Ecco quattro modi per sfruttare le testimonianze e le recensioni dei clienti per il feed Instagram, Instagram Storie e IGTV.

# 1: Imposta un secondo account Instagram per presentare i contenuti dei clienti

Se usi le testimonianze dei clienti su Instagram, prendi in considerazione la creazione di un secondo account Instagram solo per quel contenuto. Poiché le recensioni dei clienti sono disponibili in vari formati, può essere difficile adattarle allo stile del tuo account Instagram. Se hai un account separato per le recensioni dei clienti, puoi fornire ai follower e ai visitatori prove sociali senza influire sull'estetica di Instagram.

SneakerNation2 conosce l'importanza delle testimonianze dei clienti. Non volevano intasare il loro feed Instagram con recensioni, quindi hanno creato due profili Instagram. L'account principale pubblica le foto dei prodotti e l'altro account condivide le recensioni dei clienti.

Quando gli utenti cliccano il profilo con tag nella biografia dell'account principale, Instagram li reindirizza al profilo incentrato sulle recensioni dei clienti. L'azienda utilizza la sezione bio per dire di più sullo scopo di questo account.

Suggerimento pro: una volta creato un account Instagram per le recensioni dei clienti, promuovi in modo incrociato entrambi i profili nella sezione bio per ottenere maggiore visibilità.

Leggi anche: Come fare business e vendere su Instagram

# 2: raccogli e riutilizza le recensioni dei clienti per le storie di Instagram

Negli ultimi anni, Instagram Stories ha cambiato il modo in cui le persone usano la piattaforma. Con una durata di sole 24 ore, le storie creano un effetto FOMO (paura di perdersi) che incoraggia gli utenti a guardare i contenuti di breve durata.

Se usi le testimonianze dei clienti nel tuo marketing, è importante condividerle anche tramite storie.

La soluzione di viaggio economica AiryIndonesia condivide le recensioni degli ospiti nelle loro storie su Instagram e include un collegamento scorrevole che consente agli utenti interessati di saperne di più sugli appartamenti in primo piano.

Se vuoi ottenere più recensioni dai tuoi clienti, prendi spunto dalla campagna di referral di WHOOP . Ha aiutato WHOOP a ottenere più recensioni dei clienti poiché i sostenitori del marchio erano interessati a spargere la voce sull'azienda. I clienti che hanno inviato con successo nuovi membri hanno ricevuto un mese di servizio gratuito e i nuovi membri hanno ricevuto $ 30 di sconto sul primo mese di abbonamento.

WHOOP ha quindi utilizzato alcune delle recensioni dei clienti che ha ricevuto nella sua storia su Instagram.

Il modello di marchio WHOOP per le recensioni dei clienti include una premessa sul perché i clienti adorano il prodotto. L'uso del tuo modello di marchio ti aiuterà ad attirare l'attenzione del pubblico e incoraggerà i follower a leggere le recensioni dei clienti.

Per creare un modello di storia Instagram personalizzato, prova uno strumento di progettazione facile da usare come Crello (disponibile in piani gratuiti e a pagamento, a partire da $ 9,99 / mese se fatturato ogni anno). Ti consente di caricare il logo e i caratteri del tuo marchio per creare modelli accattivanti di Storie Instagram che riflettono l'identità del tuo marchio.

Crea un album dei momenti salienti della storia per dare una maggiore durata alle recensioni dei clienti

Per ottenere di più dalle testimonianze dei clienti che condividi nelle tue storie, salvale in un album dei momenti salienti di Instagram . Ciò non solo ti consente di salvare permanentemente sul tuo profilo i contenuti delle storie relative alle testimonianze, ma facilita anche la ricerca delle persone.

Scegli un nome descrittivo dell'album che evidenzi ciò che i follower vedranno dopo averlo aperto. Anche se puoi usare fino a 15 caratteri nel nome, è meglio mantenerlo breve e  soft in modo che non venga troncato sul cellulare. Puoi anche creare highlights personalizzate per abbinare l'estetica del tuo profilo.

Il tuo raggio di azione è locale? Allora dai un'occhiata a questi suggerimenti: 11 trucchi per pubblicizzare su Instagram un'impresa locale

# 3: pubblica testimonianze video e recensioni di prodotti su IGTV

Molti clienti guardano i video delle recensioni dei prodotti sui social media prima di prendere una decisione di acquisto. Secondo lo State of Video Marketing Survey di Wyzowl , il 96% delle persone ha visto un video esplicativo per saperne di più su un prodotto o servizio e l'86% desidera vedere più video di marchi nel 2020.

Con la popolarità dei contenuti video, considera la possibilità di condividere testimonianze video e recensioni dei prodotti dei tuoi clienti felici. Per le persone che apprendono visivamente, le testimonianze video possono essere più coinvolgenti e convincenti delle testimonianze stampate.

IGTV è una piattaforma eccellente per condividere i video dei tuoi clienti perché puoi caricare video più lunghi, fino a 1 ora di lunghezza.

Fitransforms spesso condivide video di testimonianze dei clienti sul proprio canale IGTV per consentire a visitatori e follower di vedere le trasformazioni del corpo e farsi ispirare.

Sul canale IGTV di SoulCycle, il segmento "Soul People Are the Best People" presenta video dei clienti. Si aprono sulle lotte personali e su come hanno ricevuto supporto dalla loro comunità SoulCycle.

Per creare video di testimonianze per il tuo account Instagram, contatta i tuoi clienti fedeli e chiedi loro di registrare un video condividendo le loro opinioni sul tuo prodotto o servizio.

Dopo aver ricevuto un video dal tuo cliente, assicurati di ottimizzarlo per il tuo canale IGTV prima di caricarlo.

Ecco i requisiti di caricamento dei video di Instagram per IGTV:

  • Formato: MP4
  • Frequenza fotogrammi minima: 30 FPS (fotogrammi al secondo)
  • Risoluzione minima: 720 pixel
  • Orientamento: verticale o orizzontale
  • Durata del video: minimo 1 minuto; massimo 10–60 minuti, a seconda delle dimensioni dell'account
  • Proporzioni: 9:16 per video verticale e 16: 9 per video orizzontale
  • Dimensione massima del file: da 650 MB (video fino a 10 minuti) a 3,6 GB (video fino a 1 ora)

Se devi riformattare le tue testimonianze video per IGTV, prova uno strumento come Animaker (piani gratuiti e a pagamento, a partire da $ 35 / mese), Wyzowl o Wideo (piani a partire da $ 59 / mese). Questi strumenti consentono a principianti e non designer di creare facilmente video straordinari per Instagram.

Per ulteriori suggerimenti su come utilizzare la Instagram TV puoi leggere: Instagram TV, la guida per usarla al meglio

Per scegliere la tipologia di video da utilizzare leggi: 3 tipi di video da mettere sui socials che ti aiuteranno ad aumentare le vendite

# 4: Evidenzia le menzioni dei clienti nella grafica di testo (visual quotes ovvero citazioni visive)

Le menzioni dei clienti sono una delle forme più popolari di testimonianze e le più facili da acquisire. Condividere una breve citazione di un acquirente soddisfatto che spiega come il tuo prodotto o servizio li ha aiutati è un ottimo modo per mostrare il valore del tuo marchio nel feed di Instagram. Qui entrano in scena le visual quotes, vale a dire le citazioni visive. 

Il bio Instagram di Tuft & Needle, marchio di materassi e biancheria da letto, invita i clienti a condividere la loro esperienza di T&N con l'hashtag #myTNstory. Condividono alcune di quelle testimonianze sul loro profilo nelle testimonianze citate.
La piattaforma di e-commerce Sellfy utilizza in modo efficace le testimonianze dei clienti nel loro marketing. Invitano i clienti a condividere le loro storie di successo e quindi a riutilizzare queste interviste in visual quotes da pubblicare su Instagram.

Per raccogliere visual quote per la tua grafica personalizzata , contatta i tuoi clienti fedeli e invitali a condividere le loro opinioni sul tuo prodotto o servizio e chiedere una foto.

Dopo aver scelto una citazione usa la tua app visiva preferita per progettare una visual quote. Importa l'immagine che desideri utilizzare nell'app, regola la luminosità dell'immagine o aggiungi un livello di colore trasparente, quindi aggiungi una sovrapposizione di testo.

Quando condividi il post di citazione su Instagram, menziona la persona in evidenza nella grafica e nella didascalia. Il collegamento all'account Instagram del cliente dà un rimando alla persona che lo ha fornito e sottolinea anche che c'è una persona reale dietro la citazione.

Suggerimento pro: se non hai foto dei tuoi clienti, i siti di foto stock sono un buon posto per trovare immagini di sfondo di alta qualità. Un altro esempio, Depositphotos consente di acquistare immagini premium su base individuale o iscriversi a un piano flessibile, a partire da $ 29,99 / mese.

Conclusione

Le testimonianze dei clienti sono disponibili in varie forme: citazioni dei clienti, case study, recensioni e testimonianze video. Se utilizzate correttamente, le testimonianze dei clienti su Instagram possono fornire prove sociali e offrire ai visitatori e ai follower una solida ragione per fidarsi del tuo marchio.

Takeway

Se vuoi sfruttare le recensione dei tuoi clienti su Instagram ricordati di:

# 1: Impostare un secondo account Instagram per presentare i contenuti dei clienti

# 2: raccogliere e riutilizzare le recensioni dei clienti per le storie di Instagram

# 3: pubblicare testimonianze video e recensioni di prodotti su IGTV

# 4: Evidenziare le menzioni dei clienti nella grafica di testo (utilizza le visual quotes ovvero citazioni visive)

 

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